J’accompagne les entreprises B2B dans la structuration et l’optimisation de leur Customer Experience pour maximiser la satisfaction, la fidélisation et la rentabilité.

Use cases

Mon entreprise prévoit x3 de CA en 2025, mon équipe est-elle structurée efficacement pour gérer cette croissance?
L’équipe Client facing doit absorber x10 en volume clients d’ici fin d’année, j’ai besoin d’industrialiser mon process d’onboarding.
Je ne mesure pas la satisfaction de mes clients, par quel KPI commencer?
Je n’ai aucune idée de comment identifier des clients à risque, comment prévenir le churn?
Mes CSM ont chacun leur méthode et supports de présentation pour accompagner leurs clients, comment processer et harmoniser cela?

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✔ Un regard extérieur stratégique pour identifier les leviers d'amélioration

✔ Des process clairs et actionnables pour professionnaliser votre Customer Experience

✔ Un impact direct sur vos KPIs clés (churn, expansion, satisfaction, product adoption, etc)

✔ Une montée en compétence des équipes pour une expérience client plus efficace et alignée avec vos objectifs business

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J’interviens en appui stratégique sur ces sujets, en définissant les orientations, les process et les meilleures pratiques.

Création de roadmap et OKR CS
Pour les leaders CS, se positionner en tant que garant d'une vision customer centric au sein d'un COMEX/CODIR

Pilotage de la satisfaction client: NPS, CSAT, CES
Monitoring du revenu: ARR/MRR, Churn rate et renewals, etc
Tracking de l'opérationnel: onboarding time, contact rate, response time, product adoption, etc